Apa itu Pelatihan Penjualan Perangkat Lunak?

Perangkat lunak pelatihan penjualan memberi tenaga penjualan dan manajer kemampuan untuk menganalisis panggilan penjualan untuk membantu menyempurnakan teknik, membangun praktik terbaik, dan meningkatkan tingkat penutupan penjualan. Alat pembinaan penjualan memungkinkan pelatihan berkelanjutan dengan fitur-fitur seperti kecerdasan percakapan, umpan balik langsung dari pengamat, dan pensinyalan peluang penjualan atau penutupan. Platform ini juga dapat menyediakan tempat penyimpanan panggilan penjualan yang direkam sebelumnya, serta daftar kesepakatan penjualan yang akan datang dalam saluran pipa. Ini memberikan visibilitas yang lebih besar di mana panggilan penjualan mungkin memiliki pengaruh langsung terhadap pendapatan. Dalam beberapa kasus, umpan balik atau ulasan langsung ditawarkan oleh perwakilan pihak ketiga atau kecerdasan buatan. Dengan bantuan dari alat-alat ini, tim dapat mengurangi waktu ramp dengan cepat mengidentifikasi area untuk peningkatan dan menyelaraskan pesan dan pendekatan di antara tenaga penjualan yang berhadapan dengan klien.

Perangkat lunak pelatihan penjualan adalah pelengkap alami untuk pelatihan penjualan dan perangkat lunak orientasi yang melatih karyawan baru dan memberikan pelatihan berkelanjutan melalui permainan peran, penilaian keterampilan, dan kursus mikro. Perangkat lunak pembinaan penjualan dapat berintegrasi dengan perangkat lunak pelacakan panggilan keluar untuk merampingkan panggilan dingin dan memimpin panggilan tindak lanjut, dan mengintegrasikan dengan atau berbagi fitur perangkat lunak konferensi video untuk panggilan bersama atau yang diamati dengan klien. Alat ini juga dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak pengaktifan penjualan dan perangkat lunak manajemen kinerja penjualan sehingga penjual dapat mengakses sumber daya yang relevan dan menerima umpan balik atas keberhasilan mereka secara keseluruhan. Email dan panggilan yang ditangkap dalam platform pembinaan penjualan sering dikaitkan dengan data pelanggan dalam perangkat lunak CRM perusahaan.

Agar memenuhi syarat untuk dimasukkan dalam kategori Pelatihan Penjualan, produk harus:

Alat tangkapan penawaran, analisis, dan umpan balik yang terkait dengan panggilan penjualan
Membantu mengidentifikasi momen atau peluang penting dalam percakapan, serta area yang perlu ditingkatkan, untuk dibagikan dengan staf penjualan terkait
Integrasikan dengan dialer panggilan, perangkat lunak CRM, atau keduanya untuk menarik dan menyimpan informasi panggilan penjualan

Perangkat lunak pelatihan penjualan memberikan umpan balik langsung kepada perwakilan penjualan dan manajer tentang cara meningkatkan kinerja perwakilan secara keseluruhan. Banyak platform pelatihan penjualan merekam, menganalisis, dan memberikan wawasan tentang panggilan penjualan audio dan video. Misalnya, perangkat lunak dapat mengidentifikasi berapa banyak waktu yang dihabiskan setiap peserta untuk berbicara selama panggilan, langkah selanjutnya yang ditawarkan oleh perwakilan penjualan, dan memberikan wawasan tentang tahap transaksi dan akun yang ada.

Sebagian besar vendor platform pelatihan penjualan sekarang menawarkan kecerdasan dan saran panggilan berbasis AI. Ini dapat berupa peluang peningkatan perwakilan yang direkomendasikan AI, momen penting dalam panggilan, tingkat risiko transaksi, dan langkah ideal berikutnya.

Biasanya, vendor perangkat lunak pelatihan penjualan memberi pelanggan sejumlah ruang penyimpanan cloud untuk panggilan sebelumnya. Rekaman kemudian diberi tag dengan informasi rep yang sesuai untuk memudahkan akses nanti. Ini dapat berguna bagi perwakilan penjualan atau manajer yang ingin kembali dan mendengarkan panggilan lagi, baik untuk mempelajarinya atau mengumpulkan informasi akun.

Fitur Perangkat Lunak Pelatihan Penjualan

Sebagian besar perangkat lunak pembinaan penjualan akan menawarkan fitur-fitur berikut:

Rekaman panggilan/pertemuan penjualan
Rekaman rapat/cuplikan panggilan yang dapat dibagikan
Transkripsi panggilan/rapat
Identifikasi pembicara
Metrik kesehatan transaksi/akun
Bertemu intelijen
rekomendasi berbasis AI
Ruang penyimpanan cloud untuk rekaman panggilan
Integrasi dengan perangkat lunak pertemuan online
Integrasi dengan perangkat lunak kalender
Integrasi dengan sistem CRM

Manfaat Pelatihan Penjualan Perangkat Lunak

Performa yang Ditingkatkan

Perangkat lunak pelatihan penjualan dirancang untuk membantu tim penjualan secara konsisten melampaui tujuan mereka. Dengan memberikan dasbor yang dipersonalisasi secara real-time kepada perwakilan penjualan, perangkat lunak dapat disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap individu. Pendekatan siklus hidup ini memberi perwakilan penjualan informasi yang mereka butuhkan untuk menutup transaksi dengan lebih efisien. Selain itu, penggunaan analitik lanjutan membantu tim mengidentifikasi tren pelanggan dan memprioritaskan upaya mereka, sehingga menghasilkan peningkatan kinerja.

Peningkatan Loyalitas

Selain meningkatkan kinerja, software sales coaching juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan efisien, perangkat lunak ini dapat membantu perwakilan penjualan menjalin hubungan yang kuat dan saling percaya dengan klien mereka. Hal ini, pada gilirannya, mendorong pelanggan untuk bertahan dengan bisnis, membantu membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.

Siklus Penjualan yang Dipercepat

Perangkat lunak pembinaan penjualan dapat membantu mengurangi waktu yang diperlukan untuk menutup transaksi. Hal ini dapat dilakukan dengan beberapa cara, termasuk merampingkan proses penjadwalan, menerapkan prosedur onboarding yang lebih mudah diikuti, dan memberikan wawasan pelanggan yang ditargetkan. Semua elemen ini membantu mempercepat proses penjualan, menghasilkan efisiensi dan kepuasan pelanggan yang lebih besar.

Peningkatan Pendapatan

Terakhir, dan yang terpenting, penggunaan perangkat lunak pelatihan penjualan dapat menghasilkan peningkatan pendapatan yang terukur. Dengan meningkatkan efisiensi, mendorong loyalitas pelanggan, dan mengurangi siklus penjualan, perangkat lunak memfasilitasi kemampuan tim penjualan untuk menutup lebih banyak kesepakatan dalam waktu yang lebih singkat. Ini, pada gilirannya, mengarah pada peningkatan pendapatan bagi perusahaan.

Kesimpulan

Perangkat lunak pembinaan penjualan dapat menjadi sumber daya yang tak ternilai bagi bisnis yang ingin memaksimalkan kinerja penjualan, mendorong kesuksesan, dan meningkatkan loyalitas. Dengan merampingkan proses penjualan, memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, dan menyediakan analitik, perangkat lunak memiliki potensi untuk merevolusi cara perusahaan beroperasi. Oleh karena itu, bisnis harus mempertimbangkan untuk memasukkan perangkat lunak pembinaan penjualan ke dalam operasi mereka untuk memanfaatkan berbagai manfaat yang ditawarkannya.